肥田

條款像天書 好難懂保單「審閱期」新規定上路，這項規定對消費者來說立意良善，但有幾個人能看懂密密麻麻的保單條款是個疑問，且就算消費者在投保前把保單條款抱著一看再看，多數人恐怕還是看不懂。 根據審閱期規定，保險公司必須提供保單條款等書面資料，讓消費者在投保前能參考，但對一般消費者而言，看保單條款不如看保險文宣資料更清楚，因為保險文宣資料是將商品內容消化後，以較淺顯易懂的方式介紹保單重點，包括保險利益、如何理賠以及保費高低。 主管機關希望消費者提前審閱保單條款並沒有錯，問題出在保單條款內容繁複，條款文字又是保險專業名詞及法律用語，一點都不口語化，保單條款內容主要更是提供「制式化」的示範條款，並未針對客戶個別情況作出個人化說明，例如30歲女性投保效益和支出等細節。 所以消費者即便在投保前拿到保單條款，可理解的內容仍然十分有限，反而可能增加消費者資訊的複雜度，未必能發揮預期效益。 更何況，消費者投保案件經保險公司核保通過後，仍會拿到完整保單以及條款內容，並且有十天時間可考慮要不要留下這張保單，也就是過去多年實施的「猶豫期」保障。 對壽險保戶來說，最好的保障方式，還是請業務人員協助「導讀」保單條款，將關係切身的利益問題搞清楚，才能避免事後發生糾紛。新聞來源：經濟日報 2010.09.23

3